Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einer Auszahlung oder deinem Bonus? Unser Support-Team arbeitet 24/7 für dich und beantwortet Anfragen auf Deutsch. Auf dieser Seite findest du alle Wege, uns zu erreichen, die durchschnittlichen Antwortzeiten sowie eine kurze Checkliste, mit der du dein Anliegen noch schneller klären kannst.

So erreichst du uns am schnellsten

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Du findest ihn auf betflare-casino.at unten rechts als grün hinterlegtes Chat-Symbol, das auf jeder Seite eingeblendet wird. Ein Klick öffnet das Chat-Fenster, du gibst deinen Namen und deine Anfrage ein und wirst innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 60 Sekunden; zu Spitzenzeiten am Abend kann es gelegentlich zwei bis drei Minuten dauern. Du kannst den Chat auf Deutsch führen und dir am Ende das Protokoll per E-Mail zusenden lassen.

E-Mail

Für Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere Support-Adresse [email protected]. Antworte immer aus der E-Mail-Adresse, die mit deinem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir dich sicher zuordnen können. Eine Bestätigung mit einer Ticketnummer erhältst du automatisch innerhalb weniger Minuten. Unsere erste persönliche Antwort dauert in der Regel bis zu 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Wenn du dein Anliegen mit Betreff, Kontoname und einer klaren Schilderung schickst, können wir oft schon in der ersten Antwort helfen.

Alle Kanäle im Überblick

Damit du den passenden Weg auf einen Blick findest, haben wir die Kanäle samt Antwortzeiten zusammengestellt:

Diese Themen klären wir für dich

Konto und Verifizierung

Wir helfen dir bei allem rund um dein Spielerkonto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten und die KYC-Verifizierung vor deiner ersten Auszahlung. Für die Verifizierung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis wie eine aktuelle Stromrechnung und je nach Zahlungsmethode einen Nachweis der Zahlung. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil hoch oder schicke sie an [email protected]; wir prüfen sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden und melden uns per E-Mail.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wenn eine Einzahlung über EPS, Klarna, Paysafecard oder eine unserer Kryptooptionen nicht sofort gutgeschrieben wurde, prüfen wir den Status direkt im System. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 96 Stunden, ab einer Mindestauszahlung von 25 €. Das Tageslimit liegt bei 5.000 €, das Wochenlimit bei 20.000 €, und wir erheben keinerlei Gebühren. Melde dich im Chat, wenn eine Transaktion länger als erwartet dauert; halte ideally Datum, Betrag und verwendete Methode bereit.

Bonussystem und Turniere

Fragen zum 250%-Willkommensbonus bis 2.000 € plus 100 Freispiele, zum Promo-Code BETFLARE, zu Umsatzbedingungen oder zu laufenden Aktionen wie dem 50%-Reload-Bonus und den Drops-&-Wins-Turnieren beantworten unsere Mitarbeiter sofort im Chat. Auch wenn ein Bonus nicht wie erwartet aktiviert wurde oder du wissen willst, wie weit dein 40-facher Umsatz fortgeschritten ist, schau im Chat vorbei, wir sehen den Stand live ein.

Verantwortungsvolles Spielen

Wann immer du Unterstützung beim Thema Spielerschutz brauchst, nimm den Chat oder schreibe an [email protected]. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks oder starten auf deinen Wunsch eine Cool-off-Phase beziehungsweise einen Selbstausschluss. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu externen Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Live-Sitzung ab oder zeigt die Website einen Fehler, hilft es uns, wenn du uns deinen Browser, dein Gerät und eine Fehlerbeschreibung nennst. Unsere mobile Website läuft auf iOS und Android direkt im Browser; auch hier beheben wir Darstellungs- oder Ladeprobleme. Am schnellsten geht es, wenn du im Chat einen kurzen Screenshot mitschickst.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei schnelle Checks

Bevor du dich an uns wendest, können drei kurze Blicke dein Problem oft schon lösen oder die Bearbeitung deutlich beschleunigen. Erstens: Wirf einen Blick in den FAQ-Bereich auf der Website, in dem die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung beantwortet werden. Zweitens: Öffne dein Profil und kontrolliere den Status deiner KYC-Verifizierung, denn offene Dokumentenprüfungen sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen. Drittens: Rufe deine Transaktionsübersicht auf und prüfe, ob die betreffende Einzahlung oder Auszahlung dort bereits als abgeschlossen oder in Bearbeitung erscheint.

• FAQ-Bereich nach dem Stichwort deines Problems durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung kontrollieren
• Transaktionshistorie auf Status und Betrag prüfen
• Bei Spielproblemen: Seite neu laden und einen anderen Browser testen
• Bei Zahlungsthemen: Zahlungsbeleg oder Screenshot bereithalten

Was du für eine schnelle Lösung beilegen solltest

Je genauer deine Angaben, desto schneller können wir helfen. Halte bei Kontofragen deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse bereit, bei Zahlungsthemen Datum, Betrag, Währung und Methode, und bei Bonusfragen den Namen der Aktion sowie den Zeitpunkt der Aktivierung. Gib uns niemals dein Passwort, denn danach fragen wir garantiert nie, auch nicht im Chat oder per E-Mail.

Unsere Firmenanschrift

Betreiber von Betflare Casino ist die Betflare N.V., gegründet 2023 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/112/0974. Für formelle Korrespondenz per Post erreichst du uns unter: Betflare N.V., Zuikertuin Monarch, Suite 9, Willemstad, Curaçao. Bitte bedenke, dass Postwege einige Tage dauern; dringliche Anliegen klären wir deshalb deutlich schneller im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Presse und Partnerschaften bei uns

Für Medienanfragen, Kooperationen, Marketing- und Affiliate-Themen nutze bitte nicht die Spieler-Support-Adresse, sondern schreibe an [email protected] mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft. Wir melden uns mit einer kurzen Beschreibung deines Vorhabens in der Regel innerhalb von zwei Werktagen zurück. Das Support-Team bei [email protected] bleibt ausschließlich Spieleranfragen vorbehalten, damit beide Bereiche schnell und sauber getrennt laufen.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der Live-Chat von Betflare Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, also 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von betflare-casino.at.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Du erhältst sofort eine automatische Bestätigung mit Ticketnummer, unsere persönliche erste Antwort folgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

An welche E-Mail-Adresse soll ich Dokumente für die KYC-Verifizierung schicken?

Am schnellsten lädst du Ausweis und Adressnachweis direkt in deinem Profil hoch. Alternativ kannst du die Dokumente an [email protected] senden, immer von der E-Mail-Adresse deines Spielerkontos aus.

Wo sehe ich den Status meiner Auszahlung, ohne den Support zu kontaktieren?

In deiner Transaktionsübersicht im Profil. Dort siehst du für jede Auszahlung, ob sie in Bearbeitung ist oder bereits freigegeben wurde. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 96 Stunden.